🧠 Allmänt om LumiHome

1. Vad är LumiHome?

LumiHome är en svensk e-handel som erbjuder lampor och belysningsprodukter för hemmiljö. Sortimentet består av produkter från externa tillverkare och leverantörer och är avsett för privat bruk där inget annat anges.

Vårt fokus ligger på tydlig produktinformation och transparens kring villkor och användning.

2. Är LumiHome en officiell återförsäljare?

LumiHome är en oberoende återförsäljare och är inte en auktoriserad representant för externa varumärken som kan förekomma i produktbeskrivningar. Alla varumärken och produktnamn tillhör respektive ägare.

3. Är era produkter äkta och original?

Produkter som säljs via LumiHome kommer från externa leverantörer. Vi erbjuder inte medvetet kopior eller piratprodukter. Produktinformation baseras på uppgifter som tillhandahålls av respektive leverantör eller tillverkare.

---

🚚 Beställning & leverans

4. Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är cirka 3 - 10 arbetsdagar inom Sverige. Leveranstiden är uppskattad och kan variera beroende på produkt, leverantör och externa faktorer.

När beställningen har skickats får du information via e-post.

5. Vad kostar frakten?

Fri frakt inom Sverige gäller om inget annat anges vid beställningstillfället.

6. Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med aktörer som PostNord, DHL och CityMail.

7. Jag har inte fått min order – vad gör jag?

Kontakta kundservice via hello@lumihome.se och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

---

💳 Betalning

8. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Tillgängliga betalningsalternativ kan variera och anges i kassan. Exempel på betalningsmetoder som kan erbjudas är:

✔ Visa
✔ Mastercard
✔ Maestro
✔ American Express
✔ UnionPay
✔ Google Pay
✔ Apple Pay
✔ Shop Pay
✔ Klarna (betala direkt, senare eller delbetala)

Alla betalningar hanteras via externa betalningsleverantörer.

9. Är det säkert att betala hos LumiHome?

Betalningar sker via etablerade betalningsleverantörer som ansvarar för hantering av betaluppgifter enligt gällande säkerhetsstandarder. LumiHome lagrar inga kortuppgifter.

---

🔄 Retur, ångerrätt & reklamation

10. Kan jag ångra mitt köp?

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

11. Hur gör jag en retur?

Kontakta kundservice via hello@lumihome.se retur för instruktioner. Returvillkor och ansvar framgår av våra köpvillkor.

12. Vad händer om produkten är defekt eller inte fungerar som avsett?

Du har rätt att reklamera en produkt i upp till tre (3) år enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet fanns vid leverans eller anses ha funnits vid leverans enligt lag.

Ärenden hanteras individuellt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

---

💡 Produkter & användning

13. Uppfyller era produkter europeiska säkerhetskrav?

Produkter som omfattas av lagstadgade säkerhetskrav inom EU uppfyller dessa krav där det är tillämpligt, enligt information från leverantör eller tillverkare.

14. Är era lampor CE märkta?

Lampor och elektriska produkter är CE märkta när detta krävs enligt gällande EU regelverk.

15. Hur ska produkterna användas?

Installation och användning ska alltid ske enligt tillverkarens anvisningar. Kunden ansvarar för att produkten används på avsett sätt och i rätt miljö.

---

🧾 Ansvar & trygghet

16. Är produkterna anpassade för barnmiljö?

Vissa produkter kan innehålla små delar eller vara känsliga för stötar. Produkterna är avsedda för användning i hemmiljö enligt produktbeskrivning. Placering och användning i miljöer med barn sker på kundens ansvar.

17. Vad gör jag om en produkt orsakar problem vid användning?

Kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare. Ärenden hanteras individuellt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

---

📞 Kundservice & kontakt

18. Hur kontaktar jag er?

Du når oss via e-post på hello@lumihome.se eller på telefon +46 725 10 56 73
Vi besvarar förfrågningar så snart som möjligt under vardagar.

19. Har ni en fysisk butik?

Nej, LumiHome är en renodlad e-handelsverksamhet.