🧠 Allmänt om LumiHome

1. Vad är LumiHome?
LumiHome är en svensk inredningsbutik online som erbjuder lampor och heminredning inspirerad av skandinavisk design. Vi fokuserar på tidlös estetik, funktion och hög kvalitet, produkter som skapar en varm och harmonisk känsla i hemmet.

2. Är LumiHome en officiell återförsäljare?
Vi är en självständig och oberoende återförsäljare. Det innebär att vi samarbetar med noggrant utvalda producenter och tredjepartsleverantörer som uppfyller europeiska krav på produktsäkerhet och kvalitet.

3. Är era produkter äkta och original?
Ja. Alla produkter kommer från leverantörer som kan styrka att deras tillverkning, material och säkerhet följer EU:s regelverk.
Vi säljer aldrig kopior eller piratprodukter.

---

🚚 Beställning & leverans

4. Hur lång är leveranstiden?
Vår normala leveranstid är 3 - 10 arbetsdagar, beroende på produkt och lagerstatus.
Så snart din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

5. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar.

6. Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med transportörer som PostNord, DHL och CityMail.

7. Jag har inte fått min order – vad gör jag?
Kontakta oss på hello@lumihome.se och ange ditt ordernummer så hjälper vi dig direkt.

---

💳 Betalning & säkerhet

8. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala tryggt med:

• VISA

• Mastercard

• Maestro

• American Express

• UnionPay

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

• Klarna (betala direkt, senare eller delbetala)

9. Är det säkert att handla hos LumiHome?
Ja. Vår butik använder SSL kryptering och vi lagrar aldrig dina betaluppgifter.
Alla betalningar hanteras av partners som uppfyller högsta säkerhetskraven (PCI-certifiering).

---

🔄 Retur, ångerrätt & reklamation

10. Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal.
Produkten ska vara i originalskick och väl förpackad.

11. Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via hello@lumihome.se så guidar vi dig genom processen.
Vi står alltid för returfrakten.

12. Vad händer om produkten är skadad, defekt eller har ett ursprungligt fel?
Du har rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

• Utbyte

• Reparation

• Återbetalning om andra alternativ inte är möjliga

---

🏡 Produkter & kvalitet

13. Uppfyller era produkter europeiska säkerhetsstandarder?
Ja. Alla våra lampor och inredningsprodukter uppfyller relevanta EU standarder för säkerhet, material och kvalitet.

14. Är era lampor CE märkta?
Ja, lampor och elektriska produkter är CE märkta när det krävs enligt EU:s regelverk.

15. Hur säkerställer ni kvaliteten på produkterna?
Vi arbetar endast med leverantörer som kan styrka sin produktion, sina material och sina rutiner för kvalitetssäkring.
Alla produkter genomgår både visuell och funktionell kontroll innan de skickas från lager.

---

🧾 Trygghet & ansvar

16. Är era produkter barnsäkra?
Alla produkter följer generella europeiska säkerhetskrav, men vissa inredningsdetaljer kan innehålla smådelar eller vara känsliga för stötar. Placera alltid lampor och dekorationer utom räckhåll för små barn.

17. Vad händer om en lampa orsakar problem eller inte fungerar som den ska?
Kontakta oss direkt, vi hanterar varje ärende individuellt och i enlighet med Konsumentköplagen.

---

📞 Kundservice & kontakt

18. Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på hello@lumihome.se
Vi svarar vanligtvis inom 12 timmar på vardagar.

19. Har ni en fysisk butik?
Nej, LumiHome är en renodlad onlinebutik.
Det gör att vi kan erbjuda bättre priser och ett bredare sortiment.